Проксемика в деловой коммуникации: держим безопасную дистанцию

Проксемика — это область социальной психологии, которая изучает невербальную коммуникацию с точки зрения величины расстояния между общающимися людьми. Иными словами, проксемика исследует пространственные условия общения — расположение собеседников в момент их контакта.

Одним из первых пространственную структуру общения стал изучать американский антрополог Эдвард Холл, который и ввел сам термин, буквальный перевод которого означает «близость». Наблюдая за окружающим миром, ученый понял, что у человека есть свои охранные зоны и территории, как у животных.

Виды дистанций

В зависимости от близости отношений и размеров личного пространства люди бессознательно придерживаются определенного расстояния между друг другом. Так, проксемика описывает четыре вида дистанции.

Интимная

Интимная дистанция присуща общению между близкими людьми. Это родители, друзья, родственники, дети и домашние животные. В классической психологии интимным считается расстояние от 15 до 50 см, но есть нюансы. Все зависит от традиций и культуры коммуникаций стран. В некоторых сообществах интимной считается дистанция до 45 или 60 см, а в других измеряют по длине руки от кончиков пальцев до локтя.

Это важно
При деловой коммуникации вторжение в интимную зону собеседника приведет к отторжению: у человека возникнет подсознательное желание отдалиться или закончить общение. Есть предположение, что агрессия — это следствие того, что границы общения были нарушены. Поэтому для собственной без­опасности держите дистанцию. Но если вы видите, что «нужный» собеседник пытается к вам приблизиться или прикоснуться — пользуйтесь шансом, вы ему понравились.

Личная

Личная дистанция свой­ственна деловому и дружескому общению, ее размер — от 50 см до 1,5 м. На таком расстоянии люди общаются с рабочими партнерами, коллегами и не слишком близкими людьми. Эту дистанцию стоит соблюдать при организации рабочих мест. Если эти зоны будут нарушены (стоящие рядом столы, кресла), то ждите конфликта. Отсюда следует вывод: если хотите бесконфликтные отношения в коллективе, то организуйте персоналу комфортное размещение.

Это важно
Личное пространство людей зависит от их возраста, пола и характера. Сангвиники и холерики склонны к сокращению дистанции с собеседником, а меланхолики и флегматики держатся немного дальше от тех, с кем разговаривают. Пожилые люди стараются находиться поближе к собеседнику в связи с возрастными особенностями восприятия (слух, зрение). Более уверенные в себе индивиды с высокой самооценкой демонстрируют отдаленность границ и не подходят слишком близко. Кроме того, дистанция между женщинами часто меньше, чем между мужчинами. И, конечно, в связи с эпидемиологической обстановкой во всем мире расстояние между людьми увеличилось.

Социальная

Социальная дистанция составляет 1,5–3 м. Такое расстояние обычно сохраняется при общении незнакомых людей и разных по статусу переговорщиков. Часто такой дистанции придерживаются руководители, когда идет «разбор полетов» подчиненных или когда нужно указать на свое превосходство. Такое расстояние обозначает недоверие к незнакомым людям.

Публичная

Это дистанция, предназначенная для публичных выступлений. Ее размер зависит от площади помещения, в котором находится оратор. В небольших аудиториях это более 3 м, на масштабных мероприятиях (конференциях, семинарах) расстояние между выступающим и слушателями может быть более 7,5 м. Общение на таком расстоянии не предполагает личного знакомства собеседников друг с другом. Представляется обычно только тот, кто собирается выступить.

Справочно: в мире идут споры о правильной социальной дистанции при эпидемии коронавируса. Среди ученых нет консенсуса, а в ряде странах допустимое расстояние уменьшают, чтобы ускорить возвращение к работе.
ВОЗ называет безопасным расстояние минимум в 1 м. Минздрав Беларуси — 1,5–2 м.
А вот как определяют социальную дистанцию в других странах:
1 м — Гонконг, Дания, Китай, Литва, Сингапур, Франция;
1,4 м — Южная Корея;
1,5 м — Австралия, Бельгия, Германия, Греция, Италия, Нидерланды, Португалия, Россия;
1,8 м — США;
2 м — Канада, Испания, Великобритания.

Зависит ли успех в переговорах от размещения собеседников?

Если говорить о пространственных позициях людей, то одним из примеров использования проксемики может быть расположение людей за столом переговоров. Специалисты выделяют четыре вида позиций таких собеседников относительно друг друга:

1.  Угловое расположение. При таком расположении собеседники сидят по диагонали; их разделяет диагональ стола. Данная позиция хороша тем, что собеседники могут видеть друг друга и фиксировать все невербальные сигналы партнеров — жесты, мимику. Углы стола играют роль своеобразного разделительного барьера, благодаря которому создается психологически комфортная обстановка. Такое размещение подходит деловым переговорам с целью изучить партнера и сохранить безопасную дистанцию.

2.  Позиция делового общения. Второй тип расположения более подходит для доверительных встреч. Собеседники занимают одну сторону стола, т. е. сидят рядом друг с другом. Это не только позволяет, к примеру, вместе просматривать документы и другие материалы, но и способствует сближению, т. к. а это уже сотрудничество между людьми. Кстати, понаблюдайте: при групповых встречах за одной стороной стола часто располагаются люди, симпатизирующие друг другу. Поэтому, чтобы создать доверительный контакт или уйти от конфликта, поменяйте свое расположение — сядьте рядом. Но помните, что не стоит сразу вторгаться в интимную зону.

3.  Конкурентно-­оборонительная позиция. Классический вариант расположения, когда собеседники занимают места друг напротив друга по разные стороны стола. Этот вариант характерен для оппонентов с противоположными взглядами, при трудоустройстве, при авторитарном стиле руководства. Людей, расположенных в конкурентно-­оборонительной позиции, разделяет стол, что делает общение выдержанным, иногда жестким. Если вы наблюдаете при таком общении агрессию собеседника, то ни в коем случае не переходите границы стола. Стол — это условное поле боя, и у каждого участника разговора есть своя половина. Придерживайтесь своих границ, причем это касается документов, мобильного телефона и т. д.. О непринужденности и доверительности здесь говорить не приходится. Если требуется прийти к компромиссу, лучше выбрать другое расположение.

4.  Независимая позиция. Эта позиция соответствует ситуациям, когда люди не заинтересованы в том, чтобы общаться друг с другом. Они располагаются, как хотят, на почтительном расстоянии друг от друга и сидят, как им удобно. Понятно, что о деловом общении речи нет, это незнакомые друг другу индивиды, которых объединяет только одно помещение: библиотека, кино, кафе, вокзал и т. д.

К каким последствиям приводит нарушение личного пространства?

Любому взрослому человеку довольно часто требуются периоды уединения, возможность побыть наедине с самим собой, чтобы переключиться, расслабиться. Поэтому люди начинают испытывать стресс, длительно находясь в обществе. Это называется краудингом.

Краудинг (англ. crowd — толпа) — специа­льный термин, используемый для обозначения стресса, вызванного субъективным ощущением нехватки пространства, т. е. того, что вокруг находится больше людей, чем хотелось бы.

Выходит, что благодаря месту проживания, социализации, работе мы часто попадаем в ситуации, в которых можем ощущать дискомфорт от нехватки пространства. Например, в общественном транспорте, в лиф­те, —мес­тах, где приходится находиться на близком расстоянии с чужими людьми. Ежедневно посторонние люди вторгаются в нашу интимную зону, что вызывает эмоциональное и мышечное напряжение, раздражение. Однако случается, что ­кто-то переживает краудинг, даже если в большом кабинете кроме него находится всего один человек. К­то-то может начать «стрессовать» только в толпе, а ­кто-то — уже в двухместном гостиничном номере.

Получается, краудинг — это еще и отражение личностных качеств (неуверенность, боязливость) и индивидуального опыта. К примеру, есть человек, который с детства не имеет опыта совместного пребывания, проживания с другими людьми, он никогда не был в детском лагере, санатории, не ходил на секции, его окружение было очень ограничено. Когда такой индивид попадает в большой поток людей, то он теряется и появляется краудинг.

Как защититься от краудинг-­стресса?

Для снижения уровня стресса психологи рекомендуют отстраниться от неприятной ситуации. Как это сделать? Оказывается, даже не нужно сильно напрягаться. Дело в том, что наша психика самостоятельно может нас переключать.

У каждого человека есть свои защитные реакции. Вспомните, как мы реагируем, когда видим неприятную картинку — закрываем глаза, отворачиваемся. Так произойдет и в переполненном вагоне метро — нам захочется закрыть глаза. Если будут напрягать звуки, то захочется надеть наушники. Можно также принять закрытую позу (перекрестить руки и ноги). В таком состоянии человек почти не воспринимает входящую информацию и защищен от внешних воздействий. А значит, и от стресса.

Наша психика адаптируется к любым раздражителям и сама нас направляет. Может быть, вы замечали за собой, что, когда вы попадаете в переполненное людьми пространство, непроизвольно перед корпусом тела поднимается рука с телефоном или планшетом (в зависимости от того, что вы держите в руке). Таким образом, любой предмет в вашей руке, который вы держите перед собой, снижает уровень напряжения.

Прослушивание музыки, чтение в переполненном транспорте также способствуют снижению уровня эмоционального напряжения.

Таким образом, для профилактики краудинг-­стресса необходимы:

1. Наличие личного пространства, где есть возможность уединиться.
2. Навыки саморегуляции (умение успокоить себя, переключить внимание);
3. Время и возможность для переключения. Если чувствуете, что люди стали раздражать, то стоит пойти не на шумное мероприятие или в большой магазин, а прогуляться в одиночестве, побыть со своими мыслями и чувствами. Или договориться с домочадцами, чтобы, например, один раз в неделю вас не беспокоили (на протяжении дня или нескольких часов).

Как понять, что переговоры неэффективные

Итак, вы подготовили помещение, разместили мебель, людей на нужное для вас расстояние, создали комфортную атмосферу, но общение не задалось. Дело в том, что в деловой коммуникации решающую роль играет невербальная коммуникация — это язык тела собеседника. Поэтому так важно уметь «читать» реакции человека.

Эксперты по вопросам невербальной коммуникации выделили самые частые жесты, на которые следует обратить внимание при общении: собеседник часто закрывает рот рукой; многократно касается носа, глаз, губ; трогает волосы; теребит подбородок; потягивает мочки уха, прячет ладони. Все перечисленные знаки говорят о том, что собеседник испытывает тревогу, а значит может искажать информацию.

Если вы зафиксировали подобные телодвижения, рекомендуется провести калибровку (проверку). Это необходимо, чтобы исключить ложные заключения — вдруг у собеседника просто зачесался нос или ему жарко, поэтому он и прячет потные ладони.

Для калибровки нужно:

• задавать вопросы и следить за реакциями;
• переспрашивать, переформулировать вопросы,
  просить повторить сказанное и снова следить
  за реакциями;
• сравнивать реакции на однотипные вопросы и делать
  выводы.