Руководитель-медиатор: предотвратить и урегулировать конфликты

Что такое медиация?
Это особый вид переговоров с участием третьей нейтральной стороны, в данном случае — руководителя.
Что такое конфликт?
Это серьезное разногласие, спор.
Что такое медиативный подход?
Это способ коммуникации для предотвращения и (или) урегулирования конфликтов там, где проведение процедуры медиации невозможно или нецелесообразно.

Руководитель — это и швец, и жнец, и на дуде игрец. В целом он отвечает за организацию образовательного процесса, контролирует качество образования, решает вопросы приема и увольнение сотрудников, распределяет нагрузку, контролирует бюджет. Задачи разнообразны: где-то нужно проявить себя как аналитика, где-то — как стратега, а где-то — оказаться хорошим психологом.
При ежедневном взаимодействии с людьми без конфликтных ситуаций обойтись вряд ли возможно. Да и нужно ли? Ведь правильно разрешив напряженный момент, можно легко добиться хороших конструктивных результатов, сблизить сотрудников, помочь им понять друг друга, прийти к прогрессу в образовательных процессах.
На сегодняшний день умение разрешать конфликты наравне с умением организовать и направить рабочие процессы является одним из обязательных навыков руководителя. Давайте разберемся, почему.