Некоторые из руководителей уже сталкивались с людьми, которым катастрофически не везет. На работе их постоянно критикуют, они часто попадают под горячую руку не только руководителя, но и всего окружения — это вечные «люди для битья». Подобного рода невезучесть указывает на виктимность. Давайте разбираться, что это.
Виктимность — это особенность поведения человека, который ненамеренно навлекает на себя агрессию со стороны других людей. Термин произошел от латинского слова «victima» — жертва.
Понятие виктимности было введено наукой виктимологией, изучающей поведение жертв и преступников. Существует особое поведение, которое заставляет преступников безошибочно определять жертву.
Пример
К примеру, если мужчина (преступник) проявляет агрессию в отношении нескольких женщин, то продолжать свои действия он будет только по отношению той, которая продемонстрирует страх: промолчит, стерпит недостойное поведение, постарается не привлекать внимание, при этом будет выглядеть испуганной. Тех, кто дает отпор, показывает уверенность, вовлекает во взаимодействие общественность и дает понять недопустимость подобных действий, с большой вероятностью агрессор оставит в покое.
На данный момент понятие «виктимность» применяется не только в криминалистике, но и в работе с персоналом, особенно когда на рабочем месте появляется сотрудник, как будто притягивающий неудачи. Такой виктимный работник имеет свои отличительные особенности и признаки. Ему свойственны неустойчивые эмоциональные реакции, искаженное восприятие собственных чувств, он легко поддается манипуляциям, что в итоге формирует виктимное поведение.
Виктимное поведение — это отклонение, основанное на таких факторах, как:
Справочно: работники с виктимным поведением предрасположены к нервно-психическим расстройствам, тяжелым депрессиям или разного рода зависимостям, а если им вовремя не оказывается помощь, то возможен и суицид.
Нужно понимать, что работник с поведением жертвы не всегда устраивает себе неприятности по причине собственного желания испытать какие-то страдания (это было бы мазохизмом). Он попадает в них потому, что совершает поведенческие ошибки.
Первопричина всех неприятностей — это постоянное негативное предвидение событий, т. е. работник заранее воображает отрицательный результат и начинает переживать за то, что еще не произошло. Образно говоря, он «застревает» в отрицательном состоянии, чем притягивает неприятности.
Из-за постоянных переживаний человек постепенно теряет способность быстро переключать внимание, контролировать ситуацию, ставить цели, адекватно оценивать события, а это приводит к снижению производительности труда и способствует возникновению конфликтных ситуаций.
Конечно, такая ситуация приносит дополнительные проблемы руководителю учреждения, и чтобы найти решение, для начала необходимо понимать, как виктимные работники со своими особенностями могут себя вести в профессиональной деятельности.
Аутовиктимные. Это работники, которые добровольно приняли на себя роль жертвы. Если им дать сложное рабочее задание, то в большинстве случаев они будут настроены на печальный исход и свои страдания. В их чертах характера явно прослеживается зависимость, депрессивность и агрессия, направленная на самого себя (аутоагрессия). Они вызывают чувство жалости, сочувствия и желание помочь.
Заведующему на заметку
Помните, что чем больше сочувствия к аутовиктиму, тем больше он «расслабляется», надеясь на то, что за него все сделают, все решат. Работник в результате становится все ленивее, погружаясь в депрессивные состояния, а это порождает новые причины для жалоб и конфликтов.
Основная рекомендация заведующему — нагружайте своих сотрудников работой и контролируйте их, чтобы у них не было времени для безделья и грусти.
Виктимные. В отличие от предыдущего типа личности, этот тип не сам выбрал роль жертвы. Эта роль закладывается в семье, а в последующем предписывается его коллективом или руководством. Именно это и ставит виктима в определенные рамки поведения. Своими традициями, нормами, принципами, видением семья, коллектив или руководитель диктуют, как он должен себя вести.
Например, на работе ему предъявляются требования вроде: «Если будете возмущаться, мы вас уволим и напишем такую характеристику, что вас уже никто не возьмет на работу!» Окружение манипулирует работником, а тот, в свою очередь, вынужден работать по заданной программе. Работник может мучиться от навязанной ему роли, но будет покорно ее исполнять, поскольку у него сформирована привычка подчиняться, либо он очень боится потерять работу.
Заведующему на заметку
Если вы вынуждены работать с «чистым» виктимом, то помните, что всякая виктимная личность нестабильна, не стоит расшатывать и так слабую психику жесткими условиями и эмоциональным контролем. Лучше возьмите такого работника под свою опеку и воспользуйтесь его «особенностями»: виктимы хотят, чтобы им указывали, как нужно работать, как себя вести, а покорность в сочетании с внушаемостью могут стать двигателями для получения результата.
Комментарий специалиста
Часто задают вопрос: «Как из обычного адекватного человека получается виктим?» Лучше объяснять на примере. Представьте, если в условиях живой природы вы замахнетесь на хищника. Как он отреагирует? Правильно: он бросится на вас, защищая себя. А что будет, если вы замахнетесь на зайца? Он убежит. Теперь представьте: щенка поместили в клетку и каждый день тренируют его. Бежать ему некуда. Он вынужден жить в таких условиях изо дня в день. И вот уже он покорно слушается и выполняет все команды. То же самое происходит и с человеком. Из человека дрессируют жертву, воспитывая в нем виктимность, подчинение.
Из личного опыта знаю, что начало виктимности формирует семья.
Гипервиктимные. Это тревожные активисты. Они постоянно находятся в состоянии раздражения, беспокойства и агрессии. Это работники, ведомые лишь обостренной потребностью вылить свою неудовлетворенность на других. Гипервиктимные личности отличаются кризисным стилем реагирования при возникновении и преодолении трудностей, их тактика — эмоциональное нападение. Такие субъекты не умеют идти на компромисс и никогда не уступают другим. Они не способны держать под контролем свои эмоции и всегда демонстрируют окружающим, что чувствуют. Они горячие и несдержанные, запальчивые и буйные. Они не признают отступления в бою и кидаются в битву даже с более сильным противником, заранее зная исход события. Такие работники часто устраивают разборки по малейшему пустяку. Они могут затевать конфликты, когда им сделали замечание или похвалили не его.
К примеру, у гипервиктимов часто присутствует желание показать, что он самый умный на работе. Он постоянно хочет подтверждения того, что его уважают. Привычка быть зачинщиком конфликта приводит к тому, что человек сам получает тяжелые психологические или даже физические травмы, т. к. окружающие, защищаясь, тоже дают отпор. Конечно, подобное поведение имеет негативные последствия для руководителя.
Заведующему на заметку
Если потребуется собственными силами «оздоравливать» гипервиктима, то знайте, что требуется громадная работа по преобразованию личности гипервиктима, изменению характера и устранению внушенных деструктивных установок. Лучше, чтобы помощь оказывали специалисты (понадобится медикаментозное сопровождение).
Справочно: виктимность может проявляться не только в попадании в негативные жизненные ситуации, но и в фантазировании о них.
С психологической точки зрения виктимность — это отклонение от нормы (проблема самооценки) (Рис. 1). Не существует конкретного лекарства против этого отклонения, поэтому выбор методов оказания помощи будет зависеть от причин и факторов появления нарушения. Так как синдром жертвы у работника сформировался в прошлом, руководитель не в силах изменить полученный отрицательный опыт. Поэтому придется устранять не причину, а ее последствия. И здесь не помешало бы привлечь специалиста (психолога) или персонал, который будет содействовать обретению положительного опыта.
Рис. 1
В практическом плане виктимологическую профилактику можно разделить на две группы:
1) меры, направленные на устранение ситуаций, в которых возможно причинение психологического вреда (грамотный подбор кадров, информирование персонала; анкетирование, проведение мероприятий для сплочения коллектива);
2) меры, направленные на обеспечение психологической безопасности (создание комфортных условий на рабочем месте; обучение персонала; оказание психологической помощи).
Но важным условием профилактики является создание благоприятной обстановки внутри коллектива. В таких условиях виктимному работнику можно сформировать адекватную самооценку, выработать самостоятельность и научить позитивному мышлению.
Заведующему на заметку
Помните о том, что именно в вашем коллективе формируются основы поведения. Способствуйте формированию правильного отношения к окружающим на своем примере, повышайте самоуважение работников и своевременно применяйте меры.
Этот тест поможет определить, свойственно ли вам виктимное мышление. Отвечайте на вопросы «да», «нет» или «иногда», за каждый ответ «да» прибавляйте 2 балла, за ответ «иногда» — 1 балл, за ответ «нет» — 0 баллов.
Ключ к тесту:
0–7 баллов — у вас отсутствует комплекс жертвы. Вы уверены в себе и не позволяете собой манипулировать.
8–13 баллов — вы частично обладаете комплексом жертвы, но это в большинстве случаев вынужденная мера и тактика избегания конфликтов. Вам легче сделать вид и согласится с навязанным мнением, чем вступать в борьбу интересов.
14–20 баллов — у вас комплекс жертвы. Вы можете не осознавать этого, но окружающие вас используют. Вами легко манипулировать, ваша самооценка нестабильна. Вам нужна помощь!
