10 правил делового этикета при переговорах
Деловой этикет задает тон общению между участниками. Люди, которые владеют знаниями и правилами, легче налаживают контакт, добиваются поставленных целей.
Словарь
Деловой этикет — совокупность правил и норм, общепринятых в деловой сфере и международном экономическом сотрудничестве, которые регламентируют деловое общение.
1. Внешний вид — важна каждая деталь.
Никто не отменял народной мудрости, что встречают по одежке. Но чтобы эта встреча не стала первой и последней, давайте учтем нюансы делового стиля.
Согласно статистическим данным, 99 % заведующих детскими садами — женщины, поэтому советы по стилю будут именно для них.
- Выбирайте деловой стиль одежды.
Это может быть костюм, или блузка и юбка, или платье.
Костюм. Основа основ! И тот случай, когда не стоит экономить: вам нужна идеально сидящая модель из качественной ткани. Лучше однотонный, но полоска и неброская клетка тоже подойдут идеально.
Юбка. Карандаш, А-силуэт или модный фаворит — плиссировка. Мини на работе по понятным причинам не место, макси может выглядеть слишком торжественно, так что делайте ставку на миди. Сейчас это самая модная длина.
Платье. Закрытое платье и жакет — отличная альтернатива черным брюкам и белой рубашке. - Не используйте провокационную одежду.
Избегайте носить что-либо слишком открытое или вызывающее, т. к. это может произвести неправильное впечатление и заставить вас выглядеть непрофессионально. - Умеренные аксессуары.
Ограничьте аксессуары несколькими со вкусом подобранными предметами, такими как простое ожерелье или серьги, нитка жемчуга или брошь. - Прическа и макияж.
Убедитесь, что ваши волосы аккуратно уложены, и не переусердствуйте с макияжем. Вы хотите выглядеть безупречно и профессионально, но не вульгарно.
Внешний вид не должен отвлекать от задач встречи.
Пусть одежда будет удобной и привычной для вас.
2. Жесты, движения и мимика говорят о многом.
Если вы читали книги по языку тела (например, Кэрол Кинси Гоман «Язык тела для лидеров») — вы уже успешный человек.
Жесты и мимика людей могут подсказать, как действовать и что говорить.
Наши советы:
- Старайтесь выглядеть сдержанно. Но иногда об этом правиле можно забыть: если собеседник ведет себя живо в общении, жестикулирует, то можно копировать его движения: так скорее установится взаиморасположение.
- Постарайтесь не смеяться, не повышать голос.
- Старайтесь поддерживать зрительный контакт на протяжении всех переговоров, но избегайте пристального или агрессивного взгляда.
- Кивайте головой. Это показывает, что вы понимаете и вовлечены в то, что говорит собеседник. Однако избегайте чрезмерного кивания, т. к. это может показаться неискренним или манипулятивным.
- Улыбайтесь!
- Слегка наклонитесь вперед: легкий наклон может показать, что вы вовлечены в разговор и заинтересованы в нем.
- Избегайте игр с такими предметами, как ручки, карандаши или ваши волосы.
Заранее потренируйтесь перед зеркалом, разыграйте диалог сами с собой.
3. Рабочее место — второй дом.
Посетитель обязательно отметит аккуратность и порядок. Чистый стол характеризует вас как надежного человека. Можете поставить фото семьи. Ведь вы живой человек, а не робот.
Не захламляйте стол большим количеством посторонних личных вещей. У людей создастся впечатление, что вы приходите развлекаться, а не работать.
4. Без опозданий — это лучшее правило.
Не опаздывайте на встречи. Если вы считаете это правило пустяковым, то вы подводите людей! Если же вы опаздываете, обязательно предупредите. Это немного сгладит углы.
Время — деньги.
5. Не перебивайте и прислушивайтесь к словам.
Когда вам о чем-то рассказывают, не перебивайте, дайте высказаться. Так вы сможете правильно понять цели и мотивы собеседника. Просто поддакивать не получится, нужно вникать в смысл разговора. Для людей это важно. Не стесняйтесь проявлять эмоции, так вы покажете интерес, умение вести переговоры.
Внимание к тому, что говорит человек, — знак заинтересованности.
6. Говорите правильно.
Отработайте многосложные слова. Вставьте их в фразы, порепетируйте. Если слово вам очень нравится, но вы не до конца понимаете его значение, не используйте его.
Это важно
Забудьте о словах-паразитах.
Прочтите «Эти фразы портят вашу речь! Избавляемся от слов-паразитов».
7. С уважением к собеседнику.
Всегда обращайтесь к собеседнику по имени-отчеству, вежливо независимо от его должности или статуса.
Обращение по имени подтверждает значимость собеседника.
8. Соблюдайте конфиденциальность.
Не раскрывайте информацию, которой с вами доверительно поделились, если этого не требует ситуация.
9. Стремитесь найти компромисс.
Стратегия «Три простых слова»:
1. Интересы.
Выясните, чего хочет собеседник.
2. Факты.
Проанализируйте сильные и слабые стороны позиции собеседника.
3. Варианты.
Предложите решения, которые могут удовлетворить обе стороны.
Справочно: стратегия взята из книги Сета Фримана «15 инструментов, чтобы изменить ситуацию: пошаговое руководство по ведению эффективных переговоров».
10. Учитесь учиться: анализ переговоров.
Анализ чрезвычайно важен для любых переговоров, ведь он позволяет:
- проверить, удалось ли вам достичь своих целей. Получили ли то, что хотели? Что делать, чтобы в будущем избежать подобных ошибок?
- в случае удачи определить, что было сделано правильно, и в дальнейшем развивать свой успех. Сможете ли вы повторить этот опыт в дальнейшем?
Существует три основных способа проведения анализа:
- мониторинг: во время переговоров;
- разбор: сразу после переговоров;
- переоценка: спустя некоторое время после переговоров.
Посмотрим правде в глаза: анализ — одно из самых слабых мест многих переговоров.
Вывод
Эти правила не опубликованы в НПА. Но они влияют на качество работы, карьерный рост и отношения с коллегами не меньше, а может, и больше, чем Трудовой кодекс. Они обязательны к исполнению. Соблюдайте их, и ваши переговоры будут результативными.