PROжалобы: инструкция по выживанию
Если еще 10 лет назад жалоба в управление по образованию была экстраординарным событием, то сегодня, по данным опросов, 80 % руководителей сталкиваются с ними регулярно. Жалобы стали новым инструментом диалога, а иногда — и оружием.
Чтобы обсудить эту проблему, мы собрали за круглым столом руководителей учреждений образования, юристов и психолога. Из обсуждения вы вынесете:
● четкие правовые механизмы защиты от ложных обвинений и клеветы;
● готовый алгоритм при поступлении жалобы;
● реальные кейсы коллег, прошедших через абсурдные жалобы;
● эффективные управленческие стратегии, позволяющие сохранить репутацию, коллектив и собственное здоровье.
Участники круглого стола:
• Светлана ВЫСОЦКАЯ, психолог, HR-менеджер
• Валерий БЕЛОКОПЫТОВ, юрист
• Алексей ШТЕЙНЕР, юрист, специалист по трудовому законодательству и законодательству об охране труда
• Егор КУНИЦА, директор по безопасности бизнеса и правовым вопросам компании BDC Consulting
• а также руководители учреждений образования.
Ведущий: Добрый день, уважаемые коллеги! Сегодня у нас непростой, но судя по редакционной почте, жизненно важный разговор. Тема нашего круглого стола — «Жалоба на руководителя».
Предварительно мы обратились к нашим читателям, руководителям учреждений образования, чтобы они поделились своими историями. В редакцию пришли десятки ответов со всей страны. Каждое письмо мы прочитали и проанализировали. Вот фрагмент одного из них: «Второй год живу в кошмаре с жалобщиком-родителем. Ситуация доходит до абсурда. Жалобы на меня и замов сыплются во все инстанции. В прокуратуре разводят руками: сигнал поступил — обязаны реагировать. Заместитель уволилась. Что делать?» И эта история — не исключение, а новая реальность.
Мы благодарим каждого, кто откликнулся и принял участие в опросе. Спасибо, что были честны и открыты. Ваш опыт — бесценен. И помните: даже в самой тяжелой ситуации вы не одни.
и затем На экран «Домой»
на верхней панели или нажмите меню и затем Добавить на домашний экран/экран приложений