Внесение записей в книгу замечаний и предложений

Иногда посетители, желая написать в книге замечаний и предложений жалобу, требуют предоставить им для этого отдельное помещение, стол, стул, ручку и т. п., а в случае отказа гневно отражают это в книге замечаний и предложений. Как быть в данной ситуации?

Невыполнение требования о предоставлении помещения и (или) приспособлений для внесения записи в книгу замечаний и предложений не является нарушением законодательства.

Ни Закон Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц», ни Положение о порядке выдачи, ведения и хранения книги замечаний и предложений (утв. постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 16.03.2005 № 285) не устанавливают обязанности организации или индивидуального предпринимателя при выдаче книги замечаний и предложений предоставлять определенные помещения или приспособления (мебель, письменные принадлежности и др.).

Таким образом, невыполнение требования о предоставлении такого помещения и (или) приспособлений не является нарушением законодательства, о чем и следует указать в ответе заявителю в случае изложения им жалоб на это в книге замечаний и предложений (а равно в случае направления таких жалоб иным способом).

Вместе с тем следует отметить, что обеспечение минимально необходимых условий для внесения записей в книгу замечаний предложений позволит организации, имеющей книгу замечаний и предложений, с одной стороны, уменьшить количество поводов для возникновения конфликтных ситуаций, а с другой стороны, обеспечить контроль за сохранностью книги замечаний и предложений, поскольку книга будет заполняться в определенном, а не произвольно выбранном заявителем месте.